6/5/2016 a 6/5/2016 Madeira recebe X Conferência Anual do Turismo

O programa está dividido em três painéis: o primeiro foca-se nas pessoas/locais e na forma como estes influenciam a construção de um produto turístico singular; o segundo debruça-se sobre as pessoas/talentos (Recursos Humanos) e será ilustrado com exemplos de boas práticas que se traduziram em casos de sucesso; o terceiro e último reflete sobre as pessoas/clientes, dando especial ênfase às novas tecnologias e aos resultados que advêm dos diferentes tipos de abordagem que são feitos ao cliente final.

O setor do turismo é um dos mais importantes da economia portuguesa, representando 5,8 % do PIB nacional e 24% do PIB da Madeira. Em 2015, o setor movimentou cerca de 17,5 milhões de turistas, dos quais cerca de 1,2 milhões para a RA da Madeira. De acordo com o INE, os proveitos globais ultrapassaram os 2,4 mil milhões de euros e os da RAM os 321,2 milhões de euros, o que representa um acréscimo de 13,1% e 9,5% respetivamente, comparativamente com 2014. Reino Unido, Alemanha, Espanha e França foram os principais mercados emissores, representando cerca de 54% do número total de hóspedes estrangeiros e 58% do número total de dormidas.

Na edição do ano passado, a conferência - que teve como tema central “As Tendências do Turismo” - contou com cerca de oitocentos participantes e a presença de oradores de renome que durante um dia debateram temas como o cliente do futuro e o Wellness como macro tendência global.

As inscrições para a conferência de 2016 estão abertas no site da Ordem dos Economistas da Madeira: http://www.economistasmadeira.org/

6 de maio 2016, Madeira

08h00-09h15 - Receção dos participantes

09h15 – 10h00 - Sessão de Abertura
André Barreto, Presidente Secretariado Regional Ordem dos Economistas
Luís Araújo, Presidente Turismo de Portugal
Miguel Albuquerque, Presidente Governo Regional da Madeira

10h00-10h30 - Coffee-break

10h30-11h40 - 1º Painel – Os locais
Moderador: Sílvio Fernandes, Universidade da Madeira
1º orador - Adolfo Mesquita Nunes – O produto turístico, Gama e Glória
2º orador – Carla Carvalho Dias – O estar e o sentir para servir, Top Service Academy
25 minutos debate

11h45-13h15 - 2º Painel – Os talentos
Moderador: Sara Estudante Relvas, Instituto para a Qualificação IP-RAM
1º orador – Nicolas Mayer – O trabalho na cadeia de valor turística, PWC Zurich
2º orador - António Henriques – A satisfação como ferramenta de excelência, Grupo CH
3º orador – Craig Thomson - A formação num contexto de permanente mudança, Stenden Hotel Management School
25 minutos debate

14h30-16h00 - 3º Painel – Os clientes
Moderador: Afonso Tavares da Silva, Grupo Leacock
1º orador – Leonor de L’ Hermité – A tecnologia como factor de aproximação ao cliente, Google Portugal
2º orador – Madigan Pratt - A importância do CRM e do iCRM, MP&A Digital and Advertising
3º orador – Pablo Caspers– Vender ou ser vendido, eDreams
25 minutos debate

16h15 – 17h30 - Sessão de Encerramento
Manuel Caldeira Cabral , Ministro da Economia
Eduardo Jesus, Secretário Regional Economia, Turismo e Cultura
Rui Leão Martinho, Bastonário Ordem dos Economistas

17h30 – 18h30 - Networking