IHG® Hotels & Resorts aprimora processos de limpeza

Usando novos protocolos e medidas de serviço liderados pela ciência, em parceria com os principais especialistas do setor Cleveland Clinic, Ecolab e Diversey, e lançando globalmente, a IHG Clean Promise, as medidas reforçadas darão aos hóspedes maior confiança e às equipas e staff a proteção necessária.

Keith Barr, CEO da IHG, comentou: “O futuro das viagens pode parecer diferente, mas uma estadia segura é fundamental para oferecer a Verdadeira Hospitalidade - e isso nunca mudará. Ao combinar o conhecimento e os processos de classe mundial da IHG, com a experiência de ponta da Cleveland Clinic, Ecolab e Diversey, podemos garantir aos hóspedes e colaboradores que estamos focados em proteger a sua saúde e bem-estar. Isso inclui analisar onde a tecnologia pode fazer a diferença, implementar medidas de limpeza aprimoradas, altamente visíveis e mais frequentes, e abordagens diferentes para o serviço de alimentação e bebidas, tudo isto devidamente sustentado pela IHG Clean Promise.”

A IHG fez uma parceria com especialistas líderes do setor na Cleveland Clinic, Ecolab e  Diversey,  e aumentou a aposta no seu rigoroso programa de limpeza existente chamado 'IHG Way of Clean' (lançado em 2015), tendo implementado novas medidas que serão utilizadas globalmente a partir do dia 1 de junho de 2020.

A IHG Way of Clean será expandida com protocolos e melhores práticas adicionais ao COVID-19 - muitas dos quais já estão em vigor - para refletir os conselhos da Organização Mundial da Saúde, centros de controlo e prevenção de doenças, e autoridades locais de saúde pública em diversas regiões em todo o mundo.

A IHG Way of Clean já inclui a limpeza profunda com desinfetantes hospitalares e, daqui para frente, os hóspedes podem ver procedimentos aprimorados em todas as áreas do hotel, que podem incluir:

-   Receção: contacto reduzido no check-in, transações sem toque, telas na recepção, estações de higienização, chaves de quartos higienizadas, check-out sem papel;

-   Quartos: verificação visível de itens higienizados (por exemplo, objetos de vidro, comandos de tv), redução de móveis/itens de grande contacto no quarto, novos protocolos de lavandaria, uso de nova tecnologia;

-   Espaços públicos e Instalações: limpeza profunda adicional de superfícies de grande contacto, distanciamento social, sinalização "limpo pela última vez em…", melhores práticas para piscinas, ginásios e lounges;

-   Alimentação e Bebidas: novos padrões e abordagem de serviço para buffets, banquetes, serviço de quarto e catering;

Apoio ao bem-estar de hóspedes e colaboradores

Possibilitar o bem-estar pessoal de hóspedes e colegas é fundamental. A IHG está a trabalhar em colaboração com uma equipa de especialistas médicos na mundialmente reconhecida Cleveland Clinic, de modo desenvolver orientação e recursos para as equipas dos hotéis no regresso ao trabalho, e manter os hóspedes seguros neste novo ambiente, que pode incluir:

-   Informações de limpeza em hotéis e nos canais de reserva da IHG;

-   Procedimentos operacionais de distanciamento social e sinalização;

-   Orientação sobre o uso de equipamentos de proteção, conforme necessário, pelos colaboradores dos hotéis;

-   Formações atualizadas e certificação de colaboradores;

-   Disponibilização de kits de limpeza individual como amenity para hóspedes;

-   Higienizador para as mãos e lenços humedecidos desinfetantes, disponíveis nos quartos e em pontos de grande contacto.

IHG Clean Promise e Global Cleanliness Board

Com as medidas atualizadas em vigor, a IHG está lançou a Clean Promise. Implementada globalmente a partir de 1 de junho de 2020, os hóspedes podem ter certeza de que o seu quarto passará pelos altos padrões de limpeza da IHG, caso contrário, o hotel corrigirá o que for necessário.

Na liderança deste trabalho está o novo Global Cleanliness Board da IHG, um grupo de especialistas da IHG em, operações, saúde, segurança e experiência do hóspede. A trabalhar com os nossos novos especialistas externos, incluindo James Merlino, Diretor de Transformação Clínica da Cleveland Clinic, para definir soluções e adotar as melhores práticas para implementar processos.

Quanto a cada propriedade, as equipas dos hotéis também nomearão Clean Champions para continuar a construir a cultura da limpeza instituída nos hotéis IHG em todo o mundo. Esses Champions concentrar-se-ão em hóspedes e colaboradores à medida que conduzem o novo ambiente e ajudam as equipas no espaço a fornecer consistentemente esstes elevados padrões de limpeza.

Para mais informações, visite www.ihg.com/clean .